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VIVO
ENCERRADARESOLVIDA COM SUCESSO
Esta reclamação é pública
RECLAMAÇÃO:
A. R.
Para:VIVO
28/12/2022
No dia 23/12/2022 através do canal oficial de vendas da Vivo, por intermédio do sistema eletrônico de vendas denominado Aura (chatboot via whattsapp) solicitei a portabilidade da minha linha da empresa Oi para a VIVO com a opção pelo plano #1 VIVO CONTROLE 7GB + 2GB de bônus por R$ 32,49/mês. No mesmo dia recebi uma mensagem relatando ser de um canal oficial da Vivo, pelo mesmo whattsapp, questionando se eu era realmente o titular da linha a ser portada, foi nesse momento que me lembrei que a linha não estava no meu nome e então iniciei a saga para tentar solicitar a transação; aqui é importante ressaltar que o arrependimento da contratação foi no mesmo dia, portanto dentro do prazo preconizado pelo nosso código de defesa do consumidor.Infelizmente a minha experiência pós-venda foi péssima. Tentei diversos canais oficiais da vivo por telefone, já que o canal que fiz a contratação (whattsapp) não proporciona uma opção de cancelamento. Depois de perder praticamente todo o sábado dentre diversas tentativas onde claramente os atendentes desligavam o telefone para não concretizar a demanda, consegui falar com um deles que me orientou a procurar uma loja física da vivo para realizar o cancelamento. Aqui deixo outra reclamação de descontentamento; como pode uma empresa ofertar um serviço de forma eletrônica e não proporcionar da mesma forma o cancelamento? Forçar o cliente a comparecer em uma loja física é um desrespeito ao consumidor, porém no intuito de solucionar o problema evitar o avanço do processo de portabilidade, procedi conforme orientado.No dia 26/12/2022 (3 dias após a compra, ainda dentro do prazo de arrependimento) fiz a solicitação de cancelamento do protocolo de venda número 341252401 que foi solicitada confirmação via chatboot do whattsapp no dia 27/12/2022 às 08:38 por mim. Nesse momento recebi, de forma oficial da operadora, que o processo de portabilidade estava cancelado, porém a saga não teve fim, pois no mesmo dia às 15:44 recebi um e-mail da vivo informando que o pedido de portabilidade foi aprovado.Como a empresa envia informações divergentes para o potencial cliente e o meu nome está em jogo, mais uma vez travei uma luta para contactar alguém através do número *8486 e depois de quase 30 minutos de espera, fui muito bem atendido sobre o protocolo 20229487322038 às 19:09 e o atendente foi enfático e preciso ao me afirmar que o processo de portabilidade estava cancelado no sistema desde a data que mencionei anteriormente. Indaguei sobre os e-mails recebidos, divergentes das mensagens, e ele me afirmou que possivelmente se tratava de algum erro de sistema e que o status realmente era cancelado. Também questionei sobre a extinção do número provisório gerado e ele me informou que o mesmo será extinto em cinco dias úteis.Quando imaginei que o processo estava finalizado, recebo hoje 28/12/2022 mais e-mails da Vivo, na seguinte ordem:- 13:49 hs, contendo o DANFE e o XML da nota fiscal de doação do chip em meu nome;- 13:55 hs, um lembrete de ativação do chip, inclusive alegando que já recebi o componente e que está pendente de ativação (Isso não procede, pois não recebi e não desejo receber nenhum chip).Resolvi relatar todos esses fatos para demonstrar como a empresa Vivo trata seus potenciais clientes. Dificuldades operacionais para realizar uma simples operação, atendimentos ruins nos serviços de pós-venda e, infelizmente, desrespeito com o cliente, que dentro dos prazos legais, não consegue realizar uma simples solicitação de cancelamento.Por fim, solicito por escrito, com a urgência devida ao caso, o status de cancelamento e a justificativa dos recebimentos das mensagens relatadas. Peço também que removam todos meus dados cadastrais da base de clientes conforme preconiza a LGPD e a suspensão de qualquer cobrança futura, haja vista que realizei o cancelamento dentro do prazo legal. Se o cancelamento não foi processado no tempo, entendo que o problema foi operacional da empresa e não do cliente, pois o fato gerador, solicitação, foi dentro do prazo legal.
Solução esperada
- Cancelamento imediato e formal
Mensagens (3)
VIVO
Para:A. R.
03/01/2023
Prezados,Em atenção à solicitação recebida através do registro CPTBR01685279-01, comunicamos que:Com base no teor da solicitação, realizamos analise referente ao pedido de cancelamento de portabilidade, esclarecemos que após analise em sistema através do número do pedido não foi possível realizar a verificação, precisamos do telefone que seria portado ou número do CPF para que seja localizado em sistema e possamos efetuar o pedido.Salientemos que não efetuamos contato com Sr Andre, pois o mesmo não informou o telefone de contato e nem os dados para verificarmos em sistema algum cadastro.Pedimos desculpas pelos eventuais transtornos, pois temos como propósito o respeito e a satisfação no relacionamento com os nossos clientes.Atenciosamente,Órgão de Defesa do Consumidor - Telefônica VivoEste mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción.The information contained in this transmission is confidential and privileged information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it.Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição
A. R.
Para:VIVO
03/01/2023
Prezados, encaminho abaixo os dados solicitados:Telefone a ser portado: (32)98802-6843Número provisório fornecido pela Vivo: (32) 998581743Para piorar a situação a empresa me enviou o chip mesmo eu registrado que não queria e tendo a confirmação, do atendente do SAC, que isso não ocorreria. O número provisório também continua existindo, pois a central reconhece ele quando eu ligo... Uma péssima experiência é uma situação lamentável.Caso necessitem de mais algum dado pessoal, gentileza entrar em contato nesse mesmo número.Por fim, continuo no aguardo da resolução do problema.
VIVO
Para:A. R.
06/01/2023
Prezados,Em atenção à solicitação recebida através do registro CPTBR01685279-01, comunicamos que:Com base no teor da solicitação, informamos de que consumidor já obteve atendimento sob a instancia Consumidor.gov, aonde ressaltamos de que o processo se encontra devidamente cancelado, no entanto, aderente as métricas da ABR Telecom, para que fosse possível criar o processo de portabilidade, fazia-se imprescindível que fosse criada uma linha provisória junto a titularidade do consumidor para que fosse sobreposta e o processo de portabilidade fosse devidamente concluída. Desta forma, conforme o solicitado, foi realizado o cancelamento do pedido de portabilidade juntamente com o cancelamento da linha provisória. Por fim, esclarecemos que, poderá ser gerado uma fatura referente a linha provisória descrita com vencimento 10/02/2023 uma vez que, de acordo com o regulamento vigente disponível em s:www.vivo.com.br/content/dam/vivo-sites/vivo-com-brdfara-vocerodutos-e-servicosara-o[1]celular/vivo-controle/regulamentos-planos-controle/vivo-controle-I.pdf. "Na promoção VIVO CONTROLE contratada, será exigida uma recarga inicial com valor correspondente ao valor total mensal conforme previsto no item II.II e por comodidade cobrada na primeira fatura. Esta recarga se converte automaticamente na aquisição do pacote promocional contratado, havendo também a concessão de um bônus de 6 GB de internet com validade de 30 dias". No entanto, mediante ao exposto, caso seja gerado a fatura descrita, pedimos que seja desconsiderada, pois criamos um acompanhamento para que, assim que disponível a fatura seja baixadacancelada em sua totalidade.Pedimos desculpas pelos eventuais transtornos ocorridos, pois temos como propósito o respeito e a satisfação no relacionamento com os nossos clientes. Sendo assim, encerramos o chamado.Atenciosamente,Telefônica - VIVOEste mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción.The information contained in this transmission is confidential and privileged information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it.Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição
FAQs
Como cancelar o pedido de portabilidade vivo? ›
- Do seu Telefone Vivo: *8486.
- De qualquer telefone: 1058.
O serviço de telefonia móvel (tecnicamente chamado de Serviço Móvel Pessoal - SMP) pode ser prestado nas seguintes modalidades: pré-paga: o consumidor adquire os créditos antes de realizar as ligações; pós-paga: o consumidor realiza ligações e posteriormente recebe a conta telefônica para efetuar o pagamento.
Como cancelar uma portabilidade depois de feita? ›A portabilidade pode ser cancelada a qualquer momento. Em geral, o cancelamento é simples e pode ser feito pelo site ou app da instituição financeira que o empregado escolheu na portabilidade.
Qual o prazo para cancelar pedido de portabilidade? ›Caso a portabilidade tenha sido realizada fora do estabelecimento comercial, o consumidor tem o prazo de 7 dias para desfazer o negócio, sem o pagamento de qualquer multa, conforme previsão legal do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Art.
Qual foi o país que inventou o celular? ›A invenção do telefone celular ocorreu em 1947 pelo laboratório Bell, nos Estados Unidos.
Qual a diferença entre fixo e móvel? ›A principal diferença entre um telefone fixo convencional e o telefone fixo móvel é a forma de utilização dele. Enquanto um depende da rede fixa, via cabo, para funcionar, o outro funciona através de chip de celular, o que facilita seu uso e torna seu alcance ainda maior.
Por que o sistema móvel é chamado de celular? ›O termo “celular” foi escolhido porque cada torre e seu mapa de cobertura pareciam uma célula biológica. Acabou que os aparelhos que operam nesse tipo de rede sem fio passaram a ser chamados de telefones celulares. No inglês, o termo “mobile phone” surgiu antes de “cellular phone”.
Quem cancela a portabilidade? ›Caso o pedido de portabilidade já tenha sido aprovado, é necessário que entre em contato com o seu banco folha, a instituição financeira que você possui o serviço de folha de pagamento, para realizar o cancelamento.
Qual número para cancelar portabilidade Vivo? ›Ligue de um celular Vivo para *8486; Ligue de qualquer telefone para 1058; Ligue para 142 (pessoas com deficiência auditiva).
Quantas vezes pode ser feita a portabilidade? ›Não há um limite para o número de vezes para solicitar a portabilidade, o consumidor pode utilizar o recurso quantas vezes achar necessário. Você pode encontrar outras informações sobre portabilidade no site da Anatel.
Quando a operadora pode negar a portabilidade? ›
O pedido de portabilidade só pode ser recusado nas seguintes situações: 1 - quando os dados enviados pelo usuário estiverem incorretos ou incompletos; 2 - se houver em andamento outra solicitação de portabilidade para o mesmo número; 3 - se o número do telefone for inexistente, não pertencer a nenhum cliente, for ...
Qual o valor da multa de portabilidade? ›Lembrando que a portabilidade é um direito de todos os consumidores e independe da cobrança de multa de permanência, podendo ser solicitada em qualquer hipótese.
Quantas vezes posso fazer portabilidade de operadora de celular? ›A portabilidade é um direito que garante a qualquer cliente de telefonia, seja pessoa física ou jurídica, a possibilidade de mudar de operadora e continuar com o mesmo número, independente de quantas vezes quiser fazer essa troca.
Tem como cancelar portabilidade de Operadora? ›E se eu desistir da portabilidade? As operadoras permitem que você volte atrás no pedido de portabilidade em até 24 horas. Por isso, caso você tenha mudado de ideia, terá um dia para cancelar sua solicitação. Você pode fazer isso diretamente com a empresa com a qual deseja voltar a ter o serviço.
Como saber se a portabilidade foi feita Vivo? ›...
Caso tenha alguma dificuldade ou dúvida para realizar sua consulta, ligue para nossos canais de atendimento:
- *8486 para aparelhos Vivo;
- 1058 de qualquer aparelho;
- 10315 para linha fixa.
Ao pedir portabilidade, precisa cancelar o antigo plano? Não. Na verdade é o contrário: você não pode cancelar sua linha antes de solicitar a portabilidade. Não é possível realizar portabilidade de linhas canceladas, já que você não é mais portador do número e não tem direito de fazer a solicitação.
Qual o valor da multa de cancelamento da Vivo? ›A multa por cancelamento dos planos Vivo Fibra, por exemplo, pode chegar a R$ 200,00. Já a multa dos planos Vivo Combo pode chegar a R$ 400,00, dependendo de quanto tempo resta para o final do contrato. Os planos Vivo Pré, Controle e Pós não possuem fidelidade.
Como entrar em contato com a Vivo pelo WhatsApp? ›WhatsApp da Vivo
É só salvar o número 11 99915-1515 na sua agenda e digitar em poucas palavras o que precisa ou clicar abaixo.
O que acontece com a conta antiga depois da portabilidade? A conta antiga continua aberta. Caso o banco cancele a conta de origem, a portabilidade é cancelada, pois a portabilidade nada mais é do que a transferência automática do salário para outra instituição financeira.
Como falar com o atendente Vivo? ›Se você já é cliente e deseja falar com a operadora, basta entrar em contato pelo número 1058, de qualquer telefone, ou pelo número *8486 do seu número Vivo. Se você ainda não é cliente e deseja adquirir uma assinatura vivo pós, entre em contato pelo 0800 942 5525.
Como posso processar uma empresa de telefonia? ›
O interessado deverá dirigir-se ao JEC mais próximo de sua residência, munido dos documentos pessoais (inclusive comprovante de residência) e todos os documentos relacionados à causa. Para ações de valor até 20 salários mínimos, não é necessário contratar advogado, apesar de ser recomendado.
O que diz o Código de Defesa do Consumidor sobre fidelidade? ›O artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor garante que o consumidor tem o direito à rescisão contratual se o fornecedor não cumprir de forma correta a oferta feita. Dessa forma, fica a cargo da lei garantir que o consumidor não tenha que arcar com valores de multas rescisórios por fidelização.
O que acontece se eu não pagar a multa de quebra de contrato? ›Se não pagar multa exigida no contrato , vai ser acionado a justiça para resolver está pendencia.
Como não pagar multa da Vivo? ›Exigência de fidelização por prazo superior a 12 meses
Assim, ainda que o contrato fixe período de permanência superior a doze meses, o consumidor pessoa física poderá cancelar o serviço sem o pagamento de multa após o cumprimento do prazo máximo de fidelização determinado pela ANATEL, isto é, após doze meses.
Tempo de fidelidade superior a 12 meses
Isso é previsto no art. 57 da Resolução nº 632/2014 da Anatel. Se para cancelar o plano de internet sem a incidência de multa o consumidor deve aguardar o período de 13 meses, saiba que esta cláusula estará contrária a legislação.