Internet Satellite Très Haut Débit neosat pro | Nordnet (2023)

Internet par satellite "nouvellegénération"

Avec ses débits inédits, l’offre neosat pro, disponible sur tout le territoire, permet de connecter en très haut débit les professionnels mal desservis par d’autres technologies.

Où que vous soyez, profitez d’une connexion rapide pour connecter votre entreprise à Internet!

L’offre d’accès Internet par satellite neosat utilise le tout nouveau satellite KONNECT d’Eutelsat construit en France sur la nouvelle plateforme "Spacebus Neo" de Thales Alenia Space et mis en orbite par Arianespace grâce au lanceur Ariane 5 depuis le site de Kourou en Guyane française.

Avec neosat pro, tout
va plus vite!

Quelques exemples d’usages possibles avec votre connexion:

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  Vidéoconférence

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  Click&collect

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  Vente en ligne

• 

  Paiement sans contact

  (Video) NEOSAT PRO - La connexion Très Haut Débit pour tous les professionnels

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  Événements en ligne

Assistance prioritaire

Une assistance technique prioritaire pour rester performant

Parce que votre activité ne peut pas être perturbée, notre priorité est de vous accompagner pour que vous restiez connecté avec vos clients, partenaires et collaborateurs.

*Disponible sur tous vos appareils
iOS et Android™ (smartphone, tablette...)

Montant de l'abonnement

Pour toute nouvelle souscription à une offre neosat pro (sous réserve de la disponibilité de l’offre au lieu d’installation), le montant de l'abonnement est fixé à 99€HT/mois (soit 118,80€TTC/mois).

Opération de Parrainage (du 1^er janvier 2023 au 30 juin 2023)

Tout client d’une Offre éligible à l’opération de Parrainage répondant à la définition de Parrain et disposant d’un code de Parrainage valide pourra le transmettre à de potentiels Filleuls afin que ces derniers puissent en bénéficier.

Pour toute souscription à l’offre neosat pro (internet par Satellite) par un nouveau client répondant à la définition de Filleul et utilisant le code de Parrainage pendant la durée de l’opération de Parrainage:

Pour toute précision, le client est invité à se reporter aux conditions et modalités qui leur sont applicables.

Dans le cadre de l'abonnement Internet Satellite neosat pro, le client dispose d’une connexion Internet bidirectionnelle par satellite (émission et réception des données Internet via le Kit Satellite indispensable pour bénéficier de l’Internet Satellite neosat) en Bande Ka (fréquence utilisée pour le transfert des données).

NB: pour bénéficier du service Internet, sous réserve de l’éligibilité à l’offre, le client doit enfin disposer d’un navigateur Internet et d’un appareil compatibles.

Les débits

Le Kit Satellite Nordnet permet d’échanger des données via Internet en profitant de débits pouvant atteindre jusqu’à 100 Mégabits par seconde (Mb/s) en réception et jusqu’à 5Mb/s en émission.

Les débits maximum proposés sont ceux disponibles au moins une fois par jour au niveau du Kit Satellite et de la NordnetBox, sous réserve d’un usage normal (n’utilisant pas un accès constant à pleine capacité, n’ayant pas fait l’objet d’un signalement d’abus…), de la localisation du client au sein de la zone géographique, de l’absence d’impact d’un élément extérieur sur le service fourni par Nordnet, de l’installation conforme du Kit Satellite, de sa polarisation et de son pointage corrects, du maintien des prérequis (ex: évolution de la végétation, construction…).

Au-delà du respect des caractéristiques liées à l’Offre, celle-ci ne comporte pas, sauf obligations légales ou réglementaires impératives contraires, de garantie de niveau de qualité de service minimum.

Le trafic

L’offre neosat pro propose un trafic priorisé limité (voir ci-dessous). Dès lors que le client atteint le volume maximal de trafic, le trafic n'est plus priorisé par rapport au trafic généré par les utilisateurs du satellite Konnect, et ce jusqu’à la prochaine réinitialisation mensuelle du volume consommé au titre du service d’accès Internet. La dépriorisation peut entraîner une baisse des débits, en particulier en période de forte sollicitation du réseau de l’opérateur satellitaire concerné, sans pour autant entraîner une coupure de la connexion.

L’évolution de la consommation de trafic peut-être suivie depuis l’Espace Client: client.nordnet.com.

Informations liées aux usages

L’utilisation des services compris dans l’Offre doit rester limitée au cadre strict de l’entreprise, pour le nombre limite de salariés autorisés.

Certaines applications, telles que le streaming (flux)* ou la vidéo à la demande, et les téléchargements très volumineux** consomment d'importants volumes de données, nous conseillons donc d'en faire un usage raisonnable et non simultané afin de profiter au mieux de la connexion. Certains sites Internet ne sont pas consultables en dehors de leur pays d'origine.
L’Offre n’est pas adaptée à des utilisations spécifiques d’Internet notamment nécessitant un temps de réponse ou ping rapide, et/ou un débit et/ou une bande passante importante, telles que les jeux vidéo en réseau par exemple ou encore, sans que cette liste ne soit limitative, le téléchargement soutenu (mise à jour de logiciels ou liées au système d’exploitation ou applications utilisées, jeux vidéo, peer-to-peer, VOD…). De façon générale, les usages ne supportant pas le temps de transit lié aux contraintes d’une transmission par voie satellitaire, sont déconseillés. Il est néanmoins précisé que la technologie peut supporter une utilisation du streaming (quel que soit son origine), dans la limite d’un flux HD, et dans le cadre du trafic priorisé, en tenant compte des contraintes liées à la technologie.

* Streaming (flux): visionnage audio ou vidéo en ligne.
** Le piratage nuit à la création artistique.

Dans le cadre de son abonnement à neosat pro, le client dispose de 20 boîtes aux lettres électroniques.

Chacune desdites boîtes aux lettres dispose d’une adresse personnalisable (prenom.nom@nordnet.fr) et d’une capacité de stockage de 2 Gigaoctet (Go).

Tête de réception TV (en option) (en location +2,50€HT/mois, soit +3€TTC/mois)

Grâce à la tête TV proposée en option, le client peut profiter des nombreuses chaînes de télévision du bouquet TNT SAT en équipant chaque téléviseur d'un décodeur compatible (matériel disponible auprès de Nordnet en location ou en magasin spécialisé). Le client peut bénéficier de certains bouquets payants en souscrivant un abonnement auprès d'un opérateur spécifique et en achetant ou louant le matériel nécessaire.

Décodeur-Enregistreur TV (en option) équipé d’un disque dur de 1To pour les enregistrements (en location +5€HT/mois, soit +6€TTC/mois)

Attention: ce matériel ne permet pas de recevoir le bouquet FRANSAT (il n’est pas destiné à une utilisation sur le satellite Eutelsat 5° Ouest).

L’Offre neosat pro inclut un service de téléphone par Internet (VoIP -Voice Over Internet Protocol). Dans ce cadre, nous attribuons au client un numéro de téléphone. Pour en bénéficier, celui-ci doit obligatoirement avoir mis en service une NordnetBox, un Kit Satellite et un téléphone compatible (tel que celui mis à disposition dans le cadre l’abonnement neosat pro).

Dans le cadre du téléphone par Internet, les appels à destination des services d’urgence sont automatiquement dirigés vers le centre d’intervention dont dépend l’adresse d’installation déclarée par le client. Par conséquent, le client doit informer Nordnet de toute modification du lieu d’installation de son équipement.

Le numéro de téléphone fixe

Nous attribuons au client un numéro commençant par 09. Si le client préfère conserver son numéro actuel, il doit alors appeler le 3179 (appel et service gratuits) depuis la ligne fixe dont il souhaite transférer le numéro afin d'obtenir son RIO (Relevé d’Identité Opérateur). Le client pourra ensuite contacter Nordnet afin de connaître la procédure à suivre. Le prestataire de téléphonie de Nordnet, Keyyo, se chargera des formalités auprès de l’opérateur actuel du client, afin de réaliser toute action utile à la portabilité du numéro de téléphone, y compris la résiliation du service de téléphonie et des éventuelles options qui lui sont directement liées. Il appartient néanmoins au client d’effectuer toute opération utile auprès de ce dernier, nécessitée notamment par les spécificités contractuelles convenues ou d’éventuels services complémentaires souscrits auprès du prestataire actuel. Si le client dispose d’un accès Internet auprès d’un autre opérateur, nous l’invitons à vérifier que la ligne portée est support de l’accès Internet. À défaut le service d’accès pourrait ne pas être résilié.

Messagerie

Pour consulter ses messages vocaux, le client peut appeler le 888 depuis sa ligne fixe ou se connecter à son Espace Client, rubrique «Gérez vos lignes VoIP».

Le client a également la possibilité de recevoir des messages vocaux en pièce jointe (format .wav) d’un e-mail. Celui-ci comprend également la durée du message, l’horodatage et le numéro de l’appelant. La configuration de ce service s’effectue depuis l'Espace Client, rubrique «Gérez vos lignes VoIP».

Les appels illimités vers les fixes et les mobiles

Dans le cadre de son abonnement à l’offre nesoat pro, le client peut appeler en illimité les destinations listées ci-dessous, hors numéros courts et numéros spéciaux majorés, dans la limite de 4 heures de communication par appel, et sous réserve d’une utilisation normale du service.

Appels illimités vers les fixes des destinations suivantes:France métropolitaine ,Afrique du Sud, Allemagne, Andorre, Argentine, Australie, Autriche, Belgique, Brésil, Bulgarie,Canada (hors Territoires du Nord-Ouest), Chili, Chine, Chypre, Corée du Sud, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie,États-Unis, Finlande, Grèce, Hong-Kong, Hongrie, Irlande,Islande, Israël, Italie, Japon, Jersey, Macao, Macédoine, Malaisie, Malte, Monaco,Norvège, Nouvelle-Zélande, Panama, Pays-Bas, Pérou Cities, Portugal, République Tchèque,Royaume-Uni, Singapour, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Taiwan, Thaïlande,Vatican.

Appels illimités vers les mobiles de ces destinations:France métropolitaine, Canada (hors Territoires du Nord-Ouest), Chine, États-Unis, Hong-Kong, Macao, Malaisie, Singapour, Thaïlande.

Communications

Activer sa ligne mobile et souscrire à un forfait

Après réception de sa commande complète et valide, le client recevra des identifiants pour se connecter à son Espace Client Nordnet. Dans la rubrique «Espace Mobile», il pourra, s’il le souhaite, choisir son forfait puis nous transmettre les informations et documents justificatifs nécessaires à l’activation de sa ligne mobile.

Le numéro de téléphone mobile

Assistance prioritaire

En cas de panne, le client pourra joindre un expert Nordnet à un numéro gratuit dédié (plus d’infos sur l'Espace Client).

Résiliation sans frais si éligibilité Fibre

Si l’adresse de l’entreprise du client devient éligible à la fibre optique alors que celui-ci est encore engagé dans le cadre de son abonnement neosat pro et qu’il souhaite procéder à la résiliation de son Offre au profit d’une Offre d’accès Internet par fibre optique, les frais liés à la résiliation anticipée de son engagement ne seront dès lors pas appliqués (sur présentation d’un justificatif).

Suspension de l'abonnement neosat pro

Le client a la possibilité de suspendre son abonnement neosat pro, hors options et une fois par année calendaire, pour une durée minimale d’un mois calendaire et une durée maximale de 6 mois calendaires. La suspension commencera le premier jour du mois choisi. Si une demande de suspension est formulée au cours du mois, elle sera prise en compte à partir du 1^er du mois suivant.

IP fixe

L’adresse IP fixe permet également de joindre son réseau local à distance.

Lors de sa souscription, le client peut également opter pour l’option Wi-Fi Premium (+4,17€HT/mois, soit 5€TTC/mois).

Avec l’option Wi-Fi Premium, le client bénéficie de:

Le paramétrage de la NordnetBox Émotion devra être effectué via l'Espace Client «Nordnet Et Moi». La NordnetBox Émotion mise à disposition est compatible avec un téléphone disposant de sa propre base DECT. Afin de bénéficier du service Coach Wi-Fi, nous invitons le client à prendre contact avec son conseiller via l'Espace Client.

L’option Wi-Fi Premium n’est pas soumise à engagement.

La suite de sécurité Securitoo, dont l’éditeur est Bitdefender, est incluse dans le cadre de l'abonnement à l'Offre neosat pro. Elle permet de protéger jusqu’à 5 appareils (de type ordinateurs, tablettes ou mobiles) sous les systèmes d’exploitation Windows (Microsoft), Android™, macOS, et iOS.

Fonctionnalités principales de la suite de sécurité Securitoo:

Lorsque le client sera abonné à la formule neosat pro, il recevra un e-mail avec:

Android™ est une marque déposée de Google LLC. Windows et Microsoft sont des marques déposées de Microsoft Corporation aux États-Unis et dans d’autres pays. macOS est une marque d’Apple Inc., déposée aux Etats-Unis et dans d’autres pays. IOS est une marque de Cisco Technology, Inc., déposée aux États-Unis et dans d’autres pays, et est utilisée sous licence.

Avec l’abonnement neosat pro, le client bénéficie de Cafeyn, service en ligne de presse numérique permettant d'accéder en illimité avec ou sans connexion Internet à un catalogue de plus de 400 titres de presse, à partir d'un smartphone, une tablette ou un ordinateur.

Pour activer le service Cafeyn: rendez-vous sur le site www.cafeyn.co pour créer un compte Cafeyn et renseigner le code d’activation depuis l’Espace Client Nordnet, rubrique «Presse». Le client peut télécharger l’application Cafeyn et se connecter avec son identifiant Cafeyn.

Le Kit Satellite

Pour bénéficier des services neosat pro, il est indispensable de disposer d'un Kit de connexion compatible. Le Kit Satellite mis à disposition par Nordnet dans le cadre de l’offre neosat pro est compatible avec le satellite Konnect (7.2°E).

La NordnetBox WI-Fi mise à disposition

En cas de souscription à l’option Wi-Fi Premium, la NordnetBox Émotion vient en remplacement de la NordnetBox Impulsion, qui devra être restituée à Nordnet dans les conditions définies au sein des conditions contractuelles.

Le Répéteur Wi-Fi 6

Permet d’étendre la couverture Wi-Fi de la NordnetBox Émotion et de profiter d’un débit plus rapide dans l'habitation ou local.

Le Répéteur Wi-Fi 6 nécessite l’utilisation d’une NordnetBox Émotion Wi-Fi 6. Le Répéteur n’est pas compatible avec les NordnetBox d’anciennes générations (Wi-Fi 5 et inférieurs). Le Répéteur est souscriptible uniquement dans le cadre de l’option Wi-Fi Premium.

La configuration d’une habitation peut nécessiter ou non l’utilisation d’un Répéteur Wi-Fi 6, Nordnet a donc fait le choix de ne l’envoyer que sur demande du client, afin de s’adapter à la situation réelle et d’éviter l’envoi de matériel inutile. Des frais de préparation et de livraison de 12,50€HT (soit 15€TTC) seront alors appliqués à chaque nouvel envoi.

Le décodeur-enregistreur TV (en option) (+5€HT/mois, soit 6€TTC/mois)

Tête TV (en option) (+2,50€HT/mois, soit 3€TTC/mois)

Complémentaire au décodeur-enregistreur TV, elle est indispensable pour profiter de la TV TNT SAT.

Le téléphone sans fil DECT (inclus)

A brancher sur la NordnetBox pour bénéficier des appels téléphoniques par Internet. Le modèle du téléphone DECT peut varier, à la seule décision de Nordnet, selon le modèle de la NordnetBox associée.

Les 2 boîtiers CPL (en option) (+2,50€HT/mois, soit 3€TTC/mois)

Utile si l’équipement que le client souhaiterelier à la NordnetBox est éloigné de cette dernière. Les boîtiers CPL fonctionnent par paires et convertissent le courant électrique en signal Internet comparable au Wi-Fi, exploitable par la NordnetBox et par les appareils connectés. Le client peut souscrire jusqu’à 6 lots.

La livraison du matériel

La NordnetBox et le Kit Satellite, ainsi que les éventuels équipements souscrits en option, seront expédiés sous 15 jours, à compter de la réception de la commande complète et valide par Nordnet.

La mise à disposition du matériel

Les matériels mis à disposition ou loués par Nordnet (NordnetBox, Kit Satellite, décodeur-enregistreur TV +disque dur 1 To, téléphone sans fil, tête TV, boîtiers CPL, Répéteur(s) Wi-Fi6 -si le client souscrit à ces options), restent la propriété pleine et entière de Nordnet. Ils doivent être restitués à l’occasion de leur remplacement éventuel et lors de la résiliation de l’Offre ou des options afférentes.

L’installation du matériel

Toute prestation supplémentaire à ce forfait standard sera à la charge du client, dans le cadre d’une relation contractuelle entre ce dernier et l’installateur, et n’engagera pas la responsabilité de Nordnet.

L’installation des autres équipements proposés par Nordnet (à la location ou mis à disposition) est à la charge du client.

Le service d’installation est disponible en France métropolitaine à l’exception de la Corse et des lieux inaccessibles directement par des chemins carrossables (îles, massifs montagneux…).

Les garanties légales du matériel

Si le client est sourd, malentendant, sourdaveugle ou aphasique, il peut obtenir des informations par téléphone sur les caractéristiques et conditions de fourniture de l’Offre neosat pro, via Acceo, service accessible par l’onglet dédié sur www.nordnet.com ou l’Espace Client (à l’aide de ses identifiants).

1. Vérifier l’éligibilité d'une adresse

Rendez-vous sur www.nordnet.com, rubrique "Internet Satellite neosat" et saisir une adresse pour passer commande directement sur le site www.nordnet.com. La signature électronique du contrat sera le cas échéant requise.

2. Confirmation de la commande

3. Droit de rétractation

Si le client est un non-professionnel, ou s’il est un professionnel bénéficiant des dispositions de l’article L.221-3 du Code de la consommation relatives au contrat conclu hors établissement dont l’objet n’entre pas dans le champ de son activité principale et qu’il emploie au plus 5 salariés, le client bénéficie d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de l’installation des matériels par le partenaire antenniste, dans le respect des articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation. Le client peut exercer ce droit par courrier adressé à Nordnet ou via le formulaire dédié, disponible sur www.nordnet.com. Les frais postaux de renvoi des équipements sont alors à sa charge.

4. Conditions contractuelles

L’Offre est soumise à des conditions contractuelles. Le client s’engage à en prendre connaissance et les accepter au jour de la commande.

5. Durée et résiliation

Le contrat est conclu pour une durée de 23 mois (à compter de l’installation par le partenaire antenniste), plus le mois en cours au jour de la réception par Nordnet de la commande complète et valide. À l’issue de cette période, l’abonnement sera tacitement renouvelé de mois en mois.

Les options sont soumises à une durée d’engagement d’un mois, renouvelable de mois en mois.

Toute demande de résiliation doit être adressée par écrit, dans le respect des conditions contractuelles applicables. Pour être prise en compte, elle doit être datée, signée et notamment rappeler le numéro d’abonné ainsi que l’Offre ou l’option concernée (et le cas échéant tout élément justifiant de la qualité de micro ou petite entreprise du client). La demande de résiliation sera prise en compte dans un délai de dix (10) jours à compter de la date de réception par Nordnet de cette demande sauf si le client précise un délai spécifique ne pouvant toutefois être supérieur à deux (2) mois. En cas de changement de technologie ou d’opérateur satellitaire, le client peut nous préciser la date de résiliation effective souhaitée en vue de limiter toute interruption des services liée à la dépose du matériel. Au titre de l’Offre neosat pro, le client est tenu à une durée d’engagement et reste tenu d’acquitter, en une fois, les sommes restant dues jusqu’au terme de la période d’engagement. Si le client est un non-professionnel, ou une micro entreprise (maximum 10 salariés et 2 millions d’euros de chiffre d’affaires) ou une petite entreprise (maximum 50 salariés et 10 millions d’euros de chiffre d’affaires) au sens de la Recommandation 2003/361/CE, cette somme sera portée à 100% des sommes restant dues entre la date de résiliation effective et le 12^ème mois, et à ¼ des sommes restant dues entre le 13^ème mois et le 24^ème mois.

6. Traitement des réclamations par Nordnet

2. Deuxième niveau de contact: si le client n'est pas satisfait de la réponse apportée par le Service Relation Clients, ou à défaut de réponse dans le délai d’un mois, le client peut contacter le Service Recours Consommateurs, en lui adressant un courrier exposant les éléments nécessaires à la prise en compte de sa réclamation par Nordnet. Nordnet répondra dans le mois suivant la réception de la réclamation.

Les numéros courts et numéros spéciaux
Les tarifs des numéros spéciaux sont susceptibles d’évolution depuis la réforme tarifaire des services téléphoniques à valeur ajoutée. Nous vous conseillons de vous référer au site http://www.infosva.org/ pour obtenir le tarif en vigueur du numéro spécial appelé.